Protože je to už přes rok a řešení je stále v nedohlednu, chtěl bych se podělit o velmi negativní zkušenost s** Koloshop.cz** a zároveň ostatní důrazně varovat před řešením reklamací u tohoto e-shopu.
V březnu 2025 jsem se rozhodl si udělat radost a koupit si nové kolo. Nakonec jsem se rozhodl koupit Orbea OIZ M-Team AXS za cca 130 tisíc Kč. I proto, že cenovka v eshopu Koloshop.cz byla lákavá. Protože jsem pracovně přes týden pobýval v okolí Prahy, koupil jsem ho na pobočce v Praze.
První problém se ukázal hned při prvních jízdách, kdy se neodemykala přední vidlice. Řešil jsem to s nimi hned při garančním servisu na pobočce v Praze.
Už krátce po garančním servisu se začaly objevovat další problémy – výrazné cvakání a skřípání z oblasti hlavového složení a hlavně opět problém s přední vidlicí, která opět neodemykala. Na problém jsem upozornil prakticky ihned po servisu.
Následně proběhla další oprava, ale závada na vidlici se velmi rychle vrátila. Dne 12. 5. 2025 jsem proto reklamoval kolo znovu a přímo uvedl, že jde už o druhou reklamaci stejné vady přední vidlice. Současně jsem upozornil, že jde o potenciálně nebezpečnou závadu.
Co mě ale šokovalo nejvíc, byl následný přístup servisu a reklamačního oddělení.
Nejprve po mně chtěli, abych demontoval samotnou vidlici a poslal ji bez kola. S tím, že nejsou sklad kol cituji: „vidlice samozřejmě není nedemontovatelná součást kola. Úschovu kol neděláme“. Přijde mi absurdní chtít po zákazníkovi u kola za více než 120 tisíc, aby doma rozebíral karbonové MTB bez servisního vybavení a odbornosti.
Reklamace byla následně uznána opravou. Jenže při převzetí kola následovalo další překvapení – kolo bylo vráceno ve zhoršeném stavu.
Konkrétně:
poškozená vidlice,
poškozený grip a koncovka řídítek,
změněná poloha sedlovky,
známky manipulace s kolem.
Fotky po převzetí reklamace mluví samy za sebe. Poškození rozhodně nepůsobí jako** „běžné kosmetické opotřebení“**, jak se mi následně snažil servis tvrdit. U vidlice navíc podle mě vůbec nejde jen o estetiku – pokud je poškozená právě část, která byla předmětem reklamace, těžko můžu věřit, že je vše technicky v pořádku. Navíc mi změnili výšku sedlovky – někdo se na něm asi projížděl.
Co považuji za zásadní:
v reklamačním protokolu při převzetí kola není uvedeno žádné poškození,
nikdy mi nebyl předložen žádný servisní protokol k opravě vidlice,
nebylo doloženo, co přesně bylo opravováno,
reklamace se táhla a řešila se přeprava kola mezi pobočkami,
komunikace byla velmi nepříjemná a formalistická.
Dokonce mi bylo napsáno, že přeprava kola mezi pobočkami už „není součástí reklamační lhůty“. To mi po zkušenosti s jinými prodejci přijde opravdu neuvěřitelné.
Celá věc je nyní v soudním řízení, kterou koloshop je protahuje a protahuje na žádné podněty nereaguje.
Přestože jsem reklamoval opakovanou závadu vidlice, poškození kola po reklamaci a nedodržení reklamační lhůty, jediný návrh řešení, který od Koloshopu zazněl, byl faktický „výkup“ kola zpět za 100 000 Kč, tedy výrazně pod pořizovací cenou nového kola přesahující 128 tisíc Kč. To na mě působí spíše jako snaha minimalizovat vlastní problém než jako férové řešení reklamace.
Nejhorší na celé zkušenosti je ale ztráta celého roku na kole. Když si koupím prémiové MTB za takové peníze, očekávám profesionální servis a férové jednání. Místo toho jsem řešil opakovanou závadu vidlice, poškozené kolo po reklamaci a neochotu převzít odpovědnost.
Za sebe tedy musím říct, že po této zkušenosti už bych u Koloshopu nic nekoupil a servis či reklamaci bych tam řešit rozhodně nechtěl.
Pokud někdo zvažuje nákup dražšího kola u tohoto prodejce, doporučuji velmi dobře zvážit, jak bude případně fungovat servis a reklamační proces, pokud se objeví problém.
